Ce que vous y gagnez
- Moins de clients qui ne se présentent pas : le client confirme, ou il annule assez tôt pour que vous repreniez le créneau.
- Moins d'appels de rappel : vous n'appelez que les clients qui n'ont pas répondu, au lieu de tout le monde.
- Un agenda fiable : vous savez la veille qui viendra, et vous planifiez l'atelier en conséquence.
- Des créneaux récupérés en saison : en période de pneus, un créneau libéré 48 heures avant se remplit facilement.
- Une image professionnelle : un message clair, au nom du garage, avec un lien pour confirmer ou annuler.
Comment Garago s'en occupe
- Vous ajoutez le rendez-vous pris au téléphone dans l'agenda. Le client choisit texto ou courriel, et français ou anglais.
- 48 heures avant, Garago lui envoie une demande de confirmation au nom de votre garage, avec un lien pour confirmer ou annuler.
- Le client confirme : le rendez-vous passe au vert dans l'agenda. Vous n'avez rien à faire.
- Le client annule : vous recevez un courriel et le créneau se libère dans l'agenda.
- Pas de réponse 24 heures avant : vous êtes prévenu pour l'appeler. Le créneau n'est jamais libéré automatiquement.
- Les clients qui réservent en ligne reçoivent une confirmation, puis un rappel la veille par courriel.
- Le client est gardé dans votre carnet : la prochaine fois, ses coordonnées et son véhicule reviennent d'eux-mêmes.
Des messages pensés pour être lus
- Signés du nom de votre garage, pour que le client sache tout de suite qui lui écrit.
- Courts : la date, l'heure et un seul lien.
- Dans la langue du client.
- Sans publicité : ils servent uniquement au rendez-vous, ce qui les garde dans le cadre de la Loi canadienne anti-pourriel.
Questions fréquentes
Dois-je écrire les textos moi-même ?
Non. Garago envoie la demande de confirmation automatiquement 48 heures avant, au nom de votre garage, dans la langue choisie par le client.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas ?
Garago vous prévient 24 heures avant pour que vous l'appeliez. Le rendez-vous reste dans l'agenda : il n'est jamais annulé automatiquement.
Le client peut-il recevoir un courriel plutôt qu'un texto ?
Oui. Quand vous ajoutez le rendez-vous, le client choisit texto ou courriel, et français ou anglais.
Faut-il le consentement du client pour ces textos ?
Selon le paragraphe 6(6) de la Loi canadienne anti-pourriel, un message qui sert uniquement à confirmer ou à faciliter une transaction déjà acceptée n'exige pas de consentement. Les messages de Garago ne contiennent aucune promotion.
Des confirmations envoyées pour vous
Essayez Garago 30 jours : demandes de confirmation par texto ou courriel, et un appel seulement si le client ne répond pas.